2022-06-01 16:41:36
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在着手做私域前，应该要从内到外盘清楚哪些资源？想清楚哪些事情呢？本文作者从流量、内容、产品价控、团队这四个方面作出了分析，一起来看一下吧。
如果你是一位企业负责人，或者是一个品牌的私域操盘手，在私域启动前，要从内到外盘清楚哪些资源？要想清楚哪些事情？今天，大年就通过一篇文章，帮大家捋清楚。
一、流量
常年的品牌私域服务中，大年接触过各种类型的客户，曾有客户拿着300万的预算，要我们帮忙搭建私域，要求产出3000万以上的销售额，而且客户自己没有任何流量来源。其实，客户的本质需求，并不是搭建私域，而是需求ROI能做到1:10的销售渠道。
换句话说，连基础用户或者流量来源都没有，还说想做私域的，要么是没搞清楚私域的概念，要么就是在耍流氓。
品牌之所以要做私域，是希望通过自主可控的渠道，去低成本、反复触达自己的用户。所以，做私域的大前提，是盘清楚自己的用户，也就是自己的流量资源。
1. 盘清楚流量渠道
对于品牌而言，流量渠道一般可以分为三大类：电商渠道、线下渠道、内容渠道。
如果有固定的电商渠道，有稳定的线上成交，我们可以通过包裹卡、AI外呼、短信引流等等多种形式，将存量成交用户，导入到我们的私域中。
如果有线下渠道，我们既可以通过功能型的设置，比如关注后扫码点单，也可以通过福利型的引导，比如添加企微赠送一次xx服务，轻易地将用户“捞”到私域中。
当然，如果没有稳定的线上成交入口，也没有线下门店，我们还可以盘点一下自身的内容矩阵平台，有没有公众号、B站抖音号、小红书账号……在有粉丝基础的情况下，通过合适的钩子设置，也能将一定比例的粉丝转化为私域用户。
2. 盘清楚流量收益的分配机制
盘流量渠道一点都不难，难的是如何让品牌内部的“流量爸爸”顺利配合我们的工作，让他们愿意把流量导给我们。
比如，有部分成交阵地在传统电商渠道的品牌，其电商负责人势必会有这样的顾虑——电商用户导入到私域后，顾客都去小程序购买了，我电商业绩达不成怎么办？如果我们提前拿捏了这种心理，与电商部门提前协商好利益分配机制，问题可能就迎刃而解了。
又比如，对于一些线下连锁门店型的品牌方，难的其实不是让销售把人导到企微这件事本身，而是如何通过一些激励机制和会员锁客机制，让导购有充足的动力去线下拉人，并且打消他们的引流顾虑：导购每新拉一位用户，可以奖励现金xx元；添加导购企微并注册会员后，可以永久绑定导购，会员后续的线上订单，导购也能享受提成等。
如果没有把这些事情盘在前面，到了项目推进环节，遇到部门同事不配合，或者活动执行率差的情况，那才叫有苦说不出。
二、内容
如果是奔着短期销售业绩做私域，只想在私域里疯狂发促销广告做转化的，大年劝大家省省吧，因为逐步没落的传统微商前辈们，已经向我们证实这条路早就走不通了。说白了，愿意天天呆在一个广告群里的用户，要么是你请的托，要么就是想薅你流量的，要么就是傻子。
我经常跟品牌客户说，私域其实是一件很重的事情，重的不是如何把人导入私域，而是怎么通过一系列的运营动作，通过与用户间高频的内容交互，让用户愿意留在你的私域里，并且能持续产生价值。说到底，交互内容的质量和分发策略，对品牌后续的转化起到了决定性的影响。
我们可以通过时下最火的“团长”，来分析做私域时，内容这块到底有多重。
- 团长们要通过与用户大量的聊天，通过朋友圈、视频号等软性内容的展示，传递自己的价值观，树立自己的信任度和可靠的人设形象
- 一些聚焦某个领域，比如母婴带货团长，要时不时通过专业知识的答疑、专业内容的展示，提升自己的专业形象，提高自己在用户心中的可靠度
- 团长们要花费大量的时间，打磨精美的产品素材，凸显产品的卖点
- 他们还要时不时搞点秒杀、送点福利给用户，提升大家对自己的好感和社群打开习惯
同样是做私域，品牌私域在内容上的工作量和难度，一点也不亚于团长们。
品牌与用户间的交互内容，我们同样可以归为四大类：
- 科普类内容
- 活动类内容
- 互动类内容
- 产品销售类内容
在私域运营的不同阶段，对应品牌想要达成的阶段性目标，我们与用户之间交互的四类内容的比例也不尽相同。
比如，在私域启动初期，品牌的目标是更快地建立用户信任，提高私域活跃度和粘性，我们可以提高科普类内容、活动类内容、互动类内容的比例，而到了私域的成熟阶段，我们可以适当提高产品导购类信息的分发。
此外，私域的触点很多，有微信1对1私聊、有社群、有朋友圈、有视频号（直播）、公众号……基于不同的触点，用户会有不同的触媒习惯，品牌想要更精细化地与用户交互，需要制作各种符合用户习惯的内容形式——文字、图片、图文、短视频、直播……而且，在不同的触点上，品牌还要进行差异化的内容组合，这背后都是内容团队的工作。
重要的是，私域粘性的维持，需要品牌与用户间进行高频互动，而高频意味着，品牌每天要产出大量的各种类型、各种形式的内容，对品牌的内容团队而言，这都是巨大的挑战。
在品牌私域真正启动前，盘清楚自己的内容团队配置，盘清楚自己的内容策略，才能让你的私域，走得稳、走得远。
三、产品和价控
大年接触过这样的品牌：企业想搭建私域，但因为内部的价控严格，私域里的流通价格，最多与电商平台持平，而且到了电商大促节点，甚至比电商平台价格还要贵不少。
但人是趋利动物，用户是否愿意留在品牌的私域中，取决于品牌私域有没有带给用户足够的价值。大多数品牌销售的产品，以标品为主，标品就免不了比价（这也是为什么外界普遍认为，非标高毛利最适合做私域）。
对用户而言，如果能以更低的价格购买到产品，或者相同价格购买的情况下，能获得更多赠品、福利、抽奖机会或者服务，TA才会感知到品牌私域为他带来的价值。
所以，如果你的品牌也面临严格的价控，不妨试试：
- 为私域申请专门开发产品，用户只能在私域中才能购买
- 对在售的产品，进行与电商平台不同的差异化组合，获取重新定价权，尽量为私域用户谋取更多福利空间
- 为用户申请更多的赠品、福利、抽奖机会或者服务（比如私域用户延保）
做私域的终极目标，都是直接或者间接地提升品牌的销售业绩，如果因为事先没有盘清楚品牌的价控和产品体系，而拖了自己的后腿，就得不偿失了。
四、团队
说得天花乱坠，到头来没人执行，都是空谈。对品牌而言，自建私域团队的配置大体如下：
1. 私域操盘手（项目经理）
基于企业的基因，操盘手可以是电商部门负责人、新媒体负责人、会员部老大……操盘手要对私域的搭建有系统的认知，能与销售、新媒体、会员部、IT部等部门快速建立沟通语言，协调各方资源，关键时还要能搬得动老板出面决策。
对于相对传统的品牌而言，缺乏现成的私域操盘手，也很难外聘或自己培养，通常可以寻求经验丰富的外部供应商合作，由供应商输出操盘手，手把手帮企业搭建私域的过程中，同步培养品牌的私域操盘手。
2. 内容团队
如前面所言，私域场景下，对内容的数量和质量要求都很高， 文案、设计、活动策划等岗位，一个都不能少，通常而言，企业内部通过招聘或者内部抽调的形式，基本可以解决。
3. 执行团队
私域的运营中，涉及到大量的分发和客服、售后的工作，而且所需要的执行团队人数，也会随着品牌私域规模的扩大而增加。一般而言，交给企业内部的客服团队，或者外包客服都可。
4. IT团队
私域用户资产，是品牌的重要资产。品牌私域的自建、发展壮大过程中，会涉及到工具、系统、数据库等技术层面的问题，有自研系统能力的品牌方除外，大多品牌方，可采取内部IT部门与外部供应商协作的方式，来进行私域的IT建设。
最后，团队不是一天就能配置到位的，提前盘清楚私域的团队配置，才能逐步做好人才的储备和规划，在MVP试点的过程中，逐步完善各岗位人才模型，时刻为私域的规模化放量，做好准备。
五、写在最后
如果看完文章，你依旧觉得不知道怎么盘，不妨带着你的问题，来跟大年聊聊，我7年来的私域服务经验，希望可以帮到你。
作者：大年。
