之前看过一期《今日说法》,具体那期记不太清了,大概的故事是这样的:
一个记者卧底到一个非法高价销售老年人保健品的推介会,看看他们到底怎么来欺骗老年人购买保健品的;
其实本身保健品销售是合法的,但是那些骗子尽然忽悠老年人,说他们的是药品,并且可以根治各种老年人常见病,比如疾病,比如糖尿病,高血压,脑血栓等。而且长期服用没有任何的副作用。
你可能会有这样的疑问:这些把戏并不高明,电视也曝光很多次,为什么骗子们还能屡屡得手?
一开始我也想不通······
当记者最后询问那些被骗的老人的时候,发现他们很多都是很子女分开住的,老人们的一句话终于让我解开了疑虑,其中一个老人说:
他们(就是那些骗子)对我们真的很好,把我们当亲人一样,很关心我们的。
说实话,听到这里,我心里酸酸的。
其实所谓的对老人好都是套路,比如告诉老人以后他们就是自己的孩子,问他们身体有没有什么不舒服,送老人鸡蛋、油面等等;
对于经常和子女见不上面的老人,碰到这样的嘘寒问暖,心里面就会产生这样的认知:他们是真心对我好的,我相信他们。时间长了,基于人与人之间的信任和互惠心理,购买产品是早晚的是事情。
所以当你在真心为一个人好的时候,对方是能接收到这个信号的,《影响力》这本书中第一个武器就是“互惠”,核心思想就是“预先取之,必先与之”。如果你能在文案中让用户感受到,你是在为他好,那么他对你的信任感就会倍增。
套路知道了,具体怎么做呢?给你2种思路:
A、担心用户出现XXXX问题,我们产品做了哪些努力;
B、为了避免损害用户体验,我们拒绝了什么···
举个例子,轻生活之前给他们卫生巾写的一篇文案,读完你会感觉:哇,简直是太有心了,这么认真做事,把用户体验放在第一的人做出来的产品,肯定不会差到哪里去。一起来看:
天成回忆道: “光是跑材料商就花了4个月时间,研究了一段时间后我们发现,她们的过敏其实是和材质有关,所以又找了很多种不同的材质,但最大的烦恼是没办法感同身受。”
工厂老板说,男人手粗,感受不来,要用脸来体会。
他就把家里床头贴满了卫生巾,有半化工的棉柔、干爽的网面、原生感强的纯棉……每天睡前拿脸蹭一蹭,醒来又拿脸蹭一蹭。
回忆起和厂家沟通的经历,天成哭笑不得,他说:
“现在市面上大多数卫生巾都是棉柔表层,说白了就是人造化纤,是从石油中提炼而来的。而我一开始就决定要用美国进口的纯棉材质,价格要比棉柔的贵上5倍。
当时工厂老板对我们百般劝阻,说对于大部分不过敏的女性而言,她们根本感受不到区别,你们没必要花那么大的代价。做纯棉的,卖贵了没人买,卖便宜了你还要赔本,何必呢。”
但天成总觉得,过不了自己这关。经过多次谈判,最终,工厂老板拗不过他,还是答应了。
怎么样?
为了体验不同卫生巾的优点和缺点,竟然买了市场大部分品牌卫生巾研究,和它们睡了3个月;
为了提升卫生巾的质感,竟然用脸来试;
为了使用纯棉材质,给用户最好的体验,哪怕价格要贵5倍,代价巨大,也要使用···
现在想一想,你有没有真正的担心用户会面临什么困境,而对产品做了什么努力?有没有为了追求极致用户体验,不惜付出更大代价跟自己死磕,甚至做什么疯狂的事情?
有的话,现在请写下来。这是取得用户信任的“杀手锏”!