公众号设置中，一定要主要设置关键词回复。公众号自动回复，即当用户在对话框中输入的内容中一旦包含你设置的关键词，就会自动回复一段内容，而这个内容也是你自己定。公众号关键词自动回复的功能，可以有效的帮助用户提高粘度，增加公众号的活跃度。

关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时，将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛，可以实现的效果也最多，具体如下。
 
(1)智能应答机。如果你的公众号是以服务或是为用户解答问题为主，那么可以将一些常 见问题设置成关键词自动回复，这样就能够像智能机器人一样，与用户之间实现自动应答的效果。
 
(2)代替导航条。对于非认证的公众号，是无法使用导航栏功能的。此时，可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户，比如“回复1查看关于我们，回复2查看产品目录，回复3查看产品介绍”等。
 
(3) 补充菜单栏。 即使是认证账号， 可以使用公众号自带的栏目导航功能，但是微信公众号自带的导航，只有3个一级栏目，每个一级栏目下也只有5个二级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话，可以实现无限分级。

(4)历史索引库。 公众号运营久了后，沉淀下来的历史内容会非常多。正常情况下，如果用户想查看历史内容，只能通过点击公众号的“查看历史消息”来实现。但是在内容很多的情况下，并不方便。
 
注意：如果在关键词自动回复内容中会出现网址，一定要使用短网址。关键词自动回复的内容有字数限制，使用短网址可以有效的减少网址占用过多的位置，并且使用短网址可以让公众号自动回复的内容更加工整美观。